ВРАЌАЊЕ И ЗАМЕНА
Датум на важност: 15.12.2025
Во „Векови“, сакаме да бидете целосно задоволни од вашиот избор. Сепак, доколку нешто не е во ред, тука сме да помогнеме со замена или поврат.
Рок за враќање Доколку не сте целосно задоволни од нарачката, имате право да побарате поврат или замена во рок од 15 дена од денот на приемот на пратката.
Услови за враќање За да биде одобрен повратот, производот мора да ги исполнува следниве услови:
-
Да биде неупотребуван и во истата состојба во која сте го добиле.
-
Да биде во оригиналното пакување (кутија/рамка).
-
Да ја приложите испратницата или доказот за купување.
Исклучоци За жал, не можеме да прифатиме поврат за:
-
Персонализирани дела (изработени по ваша специфична нарачка или со гравирање).
-
Производи кои се оштетени по вина на купувачот.
Процедура за враќање Процесот е едноставен:
-
Најавете го враќањето – Испратете ни е-пошта на info@vekovi.mk со бројот на нарачка и причината за враќање.
-
Спакувајте го производот – Безбедно спакувајте го производот во оригиналната амбалажа за да не се оштети при транспорт.
-
Испратете го назад – Ние ќе ви дадеме инструкции на која адреса да го испратите преку курирска служба (Карго).
Трошоци за достава
-
Доколку враќањето е поради ваша желба (промена на мислење), трошоците за карго ги сноси купувачот.
-
Доколку производот е оштетен или сме ви испратиле погрешен производ, трошоците се на наш товар.
Враќање на средства (Рефундација) Откако ќе го добиеме и прегледаме вратениот производ:
-
Ќе ве известиме дали повратот е одобрен.
-
Доколку е одобрен, бидејќи плаќањето е најчесто "на врата", средствата ќе ви бидат вратени на вашата Трансакциска сметка во рок од 7-10 работни дена.
-
Во е-поштата за поврат, ќе треба да ни ја доставите вашата жиро-сметка за исплата.
Оштетени производи и Замена Доколку пратката пристигне оштетена или со дефект, веднаш контактирајте нè. Ние ќе ви испратиме ново парче за замена без никакви дополнителни трошоци за вас.
Контакт За сите прашања поврзани со рекламации, пишете ни на info@vekovi.mk.